Devoluciones, reembolsos y derecho de desistimiento
1) Derecho de desistimiento (compras online)
Si has realizado una compra en nuestra tienda online como consumidor/a, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales. El plazo empieza a contar desde el día en que tú (o la persona que indiques) recibe el pedido. BOE+3Centro Europeo del Consumidor+3Administración+3
Este derecho aplica a compras a distancia (online). Si compras como empresa/autónomo para tu actividad, puede no aplicarse el régimen de consumidores.
2) Cómo solicitar una devolución (ejercer el desistimiento)
Para ejercer el desistimiento, comunícanos tu decisión antes de que termine el plazo de 14 días por cualquiera de estos medios:
Dirección postal: Carretera Sanlúcar-Chipiona Km 0.7 CP 11540 Sanlúcar de Barrameda Cádiz
La comunicación debe incluir, al menos: número de pedido, productos a devolver, nombre y apellidos, y un medio de contacto.
3) Envío del producto devuelto
Una vez comunicada tu decisión de desistir, deberás enviarnos el/los producto(s) en un plazo máximo de 14 días naturales desde esa comunicación. BOE+1
Dirección para devoluciones: Carretera Sanlúcar-Chipiona Km 0.7 CP 11540 Sanlúcar de Barrameda Cádiz
Importante: no envíes el producto al fabricante.
4) Estado del producto y embalaje
Para poder tramitar correctamente la devolución:
El producto debe devolverse en perfecto estado, con todos sus accesorios, manuales y componentes.
Recomendamos devolverlo en su embalaje original y bien protegido.
Puedes inspeccionar el producto como lo harías en una tienda física, pero si ha sido manipulado más allá de lo necesario, podrías ser responsable de la depreciación. BOE+1
5) Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que indiquemos lo contrario o la devolución sea por error nuestro o producto defectuoso/no conforme. Administración+1
Los gastos de envío de ida (entrega inicial) se reembolsan solo en su modalidad estándar. Si elegiste un envío urgente o premium, se reembolsará como máximo el coste del envío estándar. Administración+1
Puedes consultarnos cualquier duda en nuestro Whatsapp
6) Reembolsos: importe y plazo
Cuando recibamos el producto (o cuando aportes una prueba válida de devolución), revisaremos el estado y tramitaremos el reembolso.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que nos informas de tu decisión de desistir, aunque podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución. Administración+2BOE+2
Se reembolsará el importe pagado por los productos devueltos y, en su caso, el envío estándar de ida.
El reembolso se realizará usando el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso contigo. Administración+1
7) Excepciones: cuándo no aplica el desistimiento
El derecho de desistimiento no aplica (entre otros supuestos legales) a: BOE+1
Productos hechos a medida o claramente personalizados.
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, ciertos EPIs o consumibles sellados, según el caso).
Grabaciones/software precintados que hayan sido desprecintados.
Contenido digital no suministrado en soporte material si la ejecución ha comenzado con tu consentimiento (si aplica).
Si tienes dudas sobre un producto concreto (por ejemplo, consumibles, adhesivos, siliconas, sprays, EPIs, etc.), consúltanos antes de abrir/usar el artículo.
8) Producto defectuoso, dañado o error en el pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado por el transporte, o no corresponde con lo que pediste, contáctanos en {correo_atencion_cliente} indicando número de pedido y, si es posible, fotos del problema.
En estos casos, gestionaremos la solución que corresponda (recogida, sustitución, reparación o reembolso, según proceda) sin coste para ti, conforme a la normativa aplicable.
Además, recuerda que los bienes nuevos cuentan con garantía legal mínima de 3 años (para compras realizadas desde el 1 de enero de 2022, con matices en segunda mano). Centro Europeo del Consumidor+1
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a info@ferreterialucasur.com por whatsapp o llamanos y te indicaremos los pasos según tu caso.
