Estas condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web https://ferreterialucasur.com (en adelante, el “Sitio Web”) y las condiciones aplicables a la compra de productos a través de la tienda online.
Al navegar por el Sitio Web o realizar un pedido, aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo, no utilices el Sitio Web ni realices compras.
1. Identificación del titular del Sitio Web
En cumplimiento de la normativa aplicable, se informa de los datos del prestador del servicio:
El uso del Sitio Web (contenidos, navegación y funcionalidades).
La compraventa de productos ofrecidos en la tienda online.
2.2. Si compras como consumidor/a, te son aplicables las normas de protección de consumidores. Si compras como empresa o profesional, algunas condiciones legales específicas de consumidores (p. ej., desistimiento) pueden no ser aplicables.
3. Usuario, uso permitido y responsabilidades
3.1. Te comprometes a usar el Sitio Web de forma lícita, responsable y conforme a estas condiciones.
3.2. Queda prohibido:
Realizar actividades ilícitas o fraudulentas.
Introducir malware, intentar acceder a zonas restringidas o interferir en la seguridad del Sitio Web.
Copiar, reproducir o explotar contenidos del Sitio Web sin autorización.
3.3. Podemos restringir o bloquear el acceso al Sitio Web si detectamos uso indebido o incumplimiento de estas condiciones.
4. Información de productos, compatibilidades y uso técnico
4.1. Mostramos información de productos (descripción, fotos, características, compatibilidades) con el máximo cuidado posible. Las imágenes pueden ser orientativas (cambios de packaging, tonos, presentación del fabricante).
4.2. En productos de ferretería y suministros (medidas, roscas, presiones, compatibilidades, normativa, instalación, tipo de material, etc.), la elección correcta depende del uso y condiciones. Si tienes dudas, contacta con nosotros antes de comprar.
4.3. Salvo asesoramiento expreso y documentado por nuestra parte para un caso concreto, el cliente es responsable de verificar la idoneidad del producto para su aplicación.
5. Disponibilidad y sustituciones
5.1. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
5.2. Si tras la compra un producto no estuviera disponible, te informaremos y podrás elegir entre:
Reembolso del importe del producto no disponible, o
Sustitución por producto equivalente (solo si lo aceptas).
6. Precios, impuestos y errores
6.1. Los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Los gastos de envío se muestran antes de finalizar la compra.
6.2. Errores manifiestos: si existiera un error evidente en el precio o en información esencial del producto, podremos anular el pedido y reembolsar el importe pagado, informándote lo antes posible.
7. Proceso de compra y contratación
7.1. Para comprar debes añadir productos al carrito, completar los datos solicitados y realizar el pago.
7.2. La confirmación automática de pedido no implica necesariamente aceptación definitiva si hay incidencias de stock, pago o verificación. El contrato se entiende formalizado cuando el pedido se confirma y/o se prepara para envío.
7.3. Podemos rechazar pedidos por motivos justificados: falta de stock, pago no completado, prevención del fraude, datos incompletos o errores evidentes.
8. Formas de pago
8.1. Métodos de pago disponibles:
Tarjeta bancaria
Google Pay
8.2. El pago se procesa mediante proveedores de pago seguros. Ferretería Lucasur no almacena los datos completos de tu tarjeta.
8.3. Si el pago es rechazado o no se completa, el pedido puede quedar cancelado automáticamente.
9. Envíos, entrega y recepción
9.1. Ámbito de entrega: España.
9.2. Plazos de entrega: los plazos mostrados son orientativos y pueden variar por disponibilidad, alta demanda, festivos o incidencias logísticas.
9.3. Dirección correcta: el cliente es responsable de facilitar una dirección completa y correcta. Reenvíos o devoluciones por dirección incorrecta pueden generar costes adicionales.
9.4. Recepción del pedido: revisa el paquete al recibirlo. Si observas golpes, roturas o manipulación:
Hazlo constar al transportista cuando sea posible, y
9.5. Productos con restricciones: algunos artículos (por ejemplo, aerosoles/sprays, químicos, etc.) pueden tener restricciones de transporte. En esos casos podremos modificar método/plazo o, si no es viable, cancelar el envío y reembolsar el importe.
10. Derecho de desistimiento (mínimo legal)
Si compras como consumidor/a, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer el desistimiento, debes comunicarlo dentro del plazo por email a info@ferreterialucasur.com e indicar al menos: número de pedido, productos y datos de contacto.
Una vez comunicado, deberás enviar los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde dicha comunicación.
Este derecho no aplica a compras realizadas como empresa/profesional en el ejercicio de su actividad, ni a las excepciones legales indicadas en el punto 12.
11. Devolución comercial ampliada (30 días)
Además del derecho legal anterior, en Ferretería Lucasur ofrecemos, con carácter comercial, un plazo ampliado de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar devolución, con estas condiciones:
Producto sin usar, en perfecto estado y con todos sus accesorios/componentes.
Preferiblemente en embalaje original y debidamente protegido.
Debe incluirse justificante de compra (número de pedido o factura).
Costes de devolución (ampliada): salvo que se trate de error nuestro o producto defectuoso/no conforme, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Si hay conflicto entre esta devolución comercial y la normativa, prevalecen siempre los derechos mínimos del consumidor.
12. Productos excluidos de devolución / desistimiento (casos habituales)
Además de las excepciones legales, por la naturaleza de los productos de ferretería, pueden quedar excluidos o condicionados los siguientes supuestos (cuando aplique):
Productos hechos a medida o personalizados.
Productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de higiene/salud si han sido desprecintados (por ejemplo, ciertos EPIs o consumibles sellados, cuando proceda).
Productos químicos, adhesivos, siliconas, selladores, sprays/aerosoles, resinas, pinturas, disolventes, lubricantes, etc., cuando hayan sido abiertos o usados, por seguridad y por su naturaleza.
Artículos cuyo estado no permita su reventa como nuevo por causas no imputables a Ferretería Lucasur (daños, piezas faltantes, uso, instalación, manipulación inadecuada).
Si tienes dudas sobre si un producto admite devolución, consúltanos antes de abrirlo o usarlo.
13. Reembolsos
13.1. Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, se tramitará el reembolso.
13.2. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso.
13.3. En compras con derecho de desistimiento, podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que aportes prueba de devolución.
13.4. Los gastos de envío no son reembolsables salvo que correspondan al envío estándar de ida en un desistimiento legal (y con los límites que marque la normativa), o salvo error nuestro/no conformidad.
14. Producto defectuoso, incorrecto o no conforme (garantías)
14.1. Si recibes un producto defectuoso, dañado o no conforme, contacta con info@ferreterialucasur.com indicando número de pedido y adjuntando fotos/vídeos si es posible.
14.2. En estos casos, gestionaremos la solución que corresponda (reparación, sustitución, reembolso o la opción legal aplicable) sin coste para el cliente cuando proceda.
14.3. Quedan fuera de garantía daños por uso indebido, instalación incorrecta, desgaste normal, golpes, manipulación o reparaciones por terceros no autorizados.
15. Reseñas y valoraciones de clientes
15.1. Permitimos reseñas para ayudar a otros compradores. Al publicar una reseña, garantizas que:
Es veraz según tu experiencia,
No infringe derechos de terceros,
No incluye datos personales de terceros, contenido ilegal, ofensivo o spam.
15.2. Nos reservamos el derecho de moderar, ocultar o eliminar reseñas que:
Contengan lenguaje ofensivo, amenazas, datos personales, enlaces maliciosos o spam,
Sean manifiestamente falsas o no relacionadas con el producto/servicio.
15.3. Al publicar una reseña, concedes una licencia no exclusiva para mostrarla en el Sitio Web y, si procede, en comunicaciones propias del negocio (siempre sin vulnerar tu privacidad).
16. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del Sitio Web (textos, imágenes, logotipos, diseño, código, etc.) son titularidad de Lucasur Suministros Industriales o de terceros licenciantes. Queda prohibida su reproducción o explotación sin autorización.
17. Protección de datos y cookies
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad del Sitio Web y, cuando corresponda, por la Política de Cookies.
18. Modificación de condiciones
Podremos actualizar estas condiciones por motivos legales, técnicos o comerciales. La versión vigente será la publicada en el Sitio Web.
19. Nulidad parcial
Si alguna cláusula fuese declarada nula o inaplicable, el resto seguirá siendo válido.
20. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
21. Contacto
Para cualquier consulta, puedes llamarnos, enviarnos un Whatsapp o puedes escribir a: info@ferreterialucasur.com
